План проверки спора

1. Смотрите данные карты, дату и время платежа, а также сумму. Данные вашей карты и в чеке должны совпадать.

Бывает, что в чеке большими буквами пишут сумму + комиссия. Мы зачисляем только сумму. Будьте внимательными!

1. В большинстве случаев достаточно просмотра операции в смс или истории.

Если платеж был, то нам достаточно прислать +/«был платеж» в ответ на сообщение о проверке спора. Скриншоты и фото оплаты не присылайте. Не утруждайте себя.

1. Если платежа не было в истории или смс, то пишите сразу в поддержку или, если платеж старый, то заказываете выписку по карте в день оплаты и если возможно за сутки до и после. Если заказали выписку, то пишите, что ожидаете её, но все равно пишите поддержке банка и присылаете скриншот, где видно ваше сообщение и ответ оператора. Часто бывает, что платежа в истории нет и смс не пришло, а выписке он есть.

Не отправляйте минус без скриншота из обращения к поддержке банка или выписки, потому что в любом случае мы запросим его. Мы все равно будем просить причину отказа.

1. В личном кабинете в диспуте можно менять сумму транзакции, даже если в ордере сумма 100, в диспуте 110, а в чеке 120, вы пишите сумму из чека. Чек – всему голова. Если чека два, то складываете два чека и изменяете сумму диспута.

2. Отвечайте на диспуты через «Ответить» в беседе, иначе будет путаница.

3. Платежи нужно закрывать в течении 30 минут (при первой подаче спор одобряется автоматически в течении 30 минут). Одобрение автоматически работает с 10:00 до 23:59 по МСК. Ночью, как вам удобно, все равно днем смотреть их.

4. Если платежа не было, то вы отклоняете платеж на сайте или в боте. Но клиенты могут прислать второй раз на проверку. Тогда бот пришлет платеж в этот чат и вы должны будете доказать, что платежа не было той самой выпиской или ответом поддержки банка. Мы сами его закроем. Также у вас есть личный бот, который присылает диспуты прямо вам в личные сообщения. Настроить его можно прямо на сайте.

Но если вам бот не прислал диспут, вы его проглядели и он закрылся автоматикой, то мы не делаем возврат средств.

Информация с сайта TradeMo и MassMo является приоритетной. Не надейтесь на Telegram. Мы можем отвечать только за свои сервисы.

Также у вас есть бот, который работает в беседах и также отправляет диспуты.

Хотим отметить, что бот который присылает вам диспуты в беседу и бот, который кидает потеряшки вам в лс — это разные боты. Первый просто уведомляет наших операторов, что вы решили по платежу, а второй бот именно напрямую одобряет или отклоняет платёж. Поэтому если вы в беседе нажали на диспуте «Отклонить», а на токене или в боте в лс ничего не отметили, то диспут все равно одобряется. Не забываем про правило 30 минут.