Споры

На сайте TradeMO есть раздел «Споры». В него попадают заявки от плательщиков, к которым не пришли деньги, но они потенциально оплатили платёж. Такие заявки ещё называют диспут/потерянный платеж, спорная ситуация, «потеряшка».

Также такие заявки попадают ещё и к вам в бот, который вы должны подключить с помощью нашей команды в чате работы.

Споры по количеству бывают 3 видов: первичные, вторичные и мануальные.

Первичные — споры, которые пришли первый раз. Чаще всего закрывают автоматически или же трейдером (его командой). Приходят в раздел «Споры» и личные сообщения через бота. Такие диспуты можно отменить один раз без доказательств отсутствия платежа.

Вторичные — споры, которые вы отказали в первый раз, но клиент попросил проверить его повторно. Приходят также в «Споры», но бот присылает их в беседу с администрацией TradeMO. Только она может его отменить. Для этого вы должны прислать выписку с карты, где видно, что такой платеж не поступил или прислать скриншот общения с поддержкой банка, которая сообщила об отсутствии транзакции и где видно, что вы ей написали.

Мануальные — споры, которые прислал саппорт TradeMO в беседу с администрацией. Они бывают нестандартные по ситуации (например, вам нужно будет проверить несколько чеков), но чаще всего это платежи, которые прислали в 3 раз на проверку или клиент оплатил второй раз по раннее выданным реквизитам.